近年來，我國服務外包產業呈現出良好的發展態勢，具有以下幾個特點：
一，產業規模增長速度快。2012年，我國共簽訂服務外包合同金額612.8億美元，同比增長37%；執行金額465.7億美元，同比增長43.8%。分別相當于2009年的3倍和3.4倍。其中，承接國際服務外包合同金額438.5億美元，同比增長34.4%；執行金額336.4億美元，同比增長41.1%。分別相當于2009年的3倍和3.3倍。
二，服務外包價值鏈提升較快。我國服務外包仍以信息技術外包為主，近年來知識流程外包呈現顯著增長的趨勢。2012年，信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包占比分別為56.1%、15.5%和28.4%，服務外包產業鏈升級速度加快，業務覆蓋范圍更加廣泛。近年來，軟件服務外包、IT基礎設施服務外包、金融服務外包、通信服務外包、醫藥研發服務外包等領域都實現了較快發展。
三，美歐日成為主要發包市場。2012年我國承接美國、歐盟、日本的外包執行額依次為89.4億美元、54.6億美元和48.3億美元，占比分別為26.6%、16.2%和14.4%。美國是全球一大發包方，市場具有高成長性，成為我國大的離岸市場；日本具有較強的地緣優勢、區位優勢、文化優勢，也是我國主要離岸市場之一；雖然我國在歐洲市場的優勢尚不明顯，歐洲近岸為主的服務模式以及多語言、多文化的特點，給我國服務提供商帶來不利，但歐洲是全球二大發包市場，具有較大的開發潛力。
四，就業規模繼續擴大。截至2012年，我國服務外包從業人員428.9萬人，約相當于2008年的1.8倍；其中大專以上學歷291萬人，占67.8%。服務外包產業的發展，為促進大學生、知識群體就業作出了重要貢獻。目前，我國已形成多層次、多渠道的服務外包人才培訓體系，通過海外引進、國內院校培養、企業培訓等不同方式，人才素質得到了快速提升。
五，企業競爭能力顯著增強。截至2012年，我國共有服務外包企業21159家，約相當于2010年的1.6倍。企業資質水平快速提升，自主創新能力逐步增強。近年來，我國服務外包提供商加大基礎技術研發投入，軟件著作權數、申請專利數大幅增加。2011年中國服務外包提供商合同執行額超過1億美元的大型企業達20余家，一些有實力的企業已經陸續上市。
六，區域發展更加平衡。逐步實現了以示范城市為主體帶動其他城市，長三角、珠三角、環渤海、中西部地區競相發展的良好態勢。長三角、環渤海、珠三角地區已經形成了服務外包產業集聚效應，對中西部地區的輻射帶動效應顯著。上海、北京、無錫、南京、蘇州、杭州、廣州、深圳、大連等幾個城市占示范城市執行總金額的80%以上。
七，服務外包園區已經成為產業發展的主要載體。近年來，各地相繼建成的呼叫中心、數據中心、醫藥研發、創意設計、動漫等專業園區，作為產業發展的載體，在集聚企業、培育產業鏈等方面發揮了重要作用
